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article Courte vidéo introductive pour réaliser un appel téléphonique     -    publié le 27/03/2016

Animation réalisée avec PowToon donnant quelques indications pour préparer et mener l’appel téléphonique (méthode CROC, méthode AIDA)

Entretien téléphonique

Préparer et mener l’entretien téléphonique

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