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article Cross-canal : quel impact sur la logistique ?     -    publié le 16/03/2016

Le service logistique et transport du groupe la Poste, Viapost, décrypte les nouvelles évolutions du commerce en ligne - mues par les changements des comportements de consommation-, et les défis que cela posent pour la logistique e-commerce.

Au-delà du e-commerce ’classique’ que l’on peut résumer à des achats en ligne et de la livraison à domicile, le commerce aujourd’hui se réinvente. Une réinvention qui s’articule autour de nouveaux parcours clients et notamment du ’web to store’ qui progresse fortement sous une double impulsion : d’une part la volonté des commerçants de créer davantage de trafic en magasin, d’autre part l’exigence de rapidité de mise à disposition des produits et d’économies sur les frais de livraison pour les consommateurs. A l’horizon 2020, le click and collect pourrait ainsi représenter 22% des commandes web.

2016 : nouveaux parcours clients, nouveaux flux logistiques

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