Séance La gestion de la réclamation client publié le 25/04/2016
Documents (TP et scénario) et capsule dans le cadre de la séance sur la gestion de la réclamation client en bac pro commerce (Pôle VENDRE)
Capsule n°1 : exemple de scénario de réclamation
Capsule n°2 : Tutoriel PowToon
Pour illustrer la gestion de réclamation client, les élèves devront rédiger un script puis le jouer. Pour celles ou ceux qui ne se sentent pas capables de "jouer" le scénario, une alternative est proposée : réaliser une animation avec PowToon et enregistrer leur scénario.
Vidéo complémentaire de Point P
Quiz pour former des commerciaux au traitement de la réclamation client (POINT.P)
Documents joints
Scénario et conseils pour gérer la réclamation clients
Grille de notation des scénarios réalisés par les élèves
Activité à réaliser : rédiger un scénario de réclamation client