Dossier très complet sur la fidélité et la fidélisation des clients publié le 30/10/2017
5 chiffres qui démontent les idées reçues sur la fidélisation
Et si les jeunes consommateurs n’étaient pas aussi infidèles qu’on le pense ? Et si fidéliser les plus gros clients n’était pas la stratégie la plus rentable ? Voici 5 chiffres pour un regard différent sur la fidélité.
77 % des consommateurs reviennent toujours aux mêmes marques
Fidélité-fidélisation : le grand écart… jusqu’où ?
Alors que les Français disent prendre leur distance avec les marques, ils n’ont jamais eu autant de cartes de fidélité dans leur portefeuille ! Mais ces programmes ne génèrent pas vraiment de fidélité : ils encouragent juste des comportements opportunistes. Zoom sur les tendances pour réconcilier fidélisation et fidélité.