Commerce : 5 astuces pour améliorer le parcours client publié le 10/06/2015

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Conclusion

L’IT consumerization a remis en question ce modèle pour façonner une nouvelle manière de communiquer et augmenter la loyauté de ses consommateurs. Cependant, les messages publicitaires qui reposent sur la marque attirent de nouveaux consommateurs, augmentent la désirabilité d’un produit et permettent donc de continuer à proposer des prix élevés.

Votre objectif est triple : nouer une relation de confiance et durable avec votre clientèle, répondre à leurs questions ou requêtes ; mais aussi veiller à votre e-reputation pour pérenniser votre marque.

La loyauté d’un client ne dépend pas de son niveau de satisfaction, mais de votre aptitude à solutionner ses problèmes, tout en prévenant ceux qui pourraient survenir et réduire les efforts qu’il investit pour finaliser sa demande.