Accueil : Esprit de Service publié le 05/06/2015
Le design de service s’invite dans les bibliothèques
Fini les bibliothèques poussiéreuses ! La bibliothèque départementale du Bas-Rhin (BDBR) s’attaque au design de service public, avec l’aide de 24 étudiants du DSAA design In situ lab de l’académie de Strasbourg.
Superpublic, un espace parisien dédié à l’innovation dans les politiques publiques, est revenu sur ces expériences de design de service public. Ce terme sous-entend l’idée de co-construction du service public, loin de la démarche descendante habituelle. Les étudiants sont donc partis en résidence, dans les villages, pour interroger les usagers sur leurs attentes tout en prenant compte du contexte local actuel (contraintes budgétaires, équipements environnants, etc.). Les outils provient eux aussi d’une logique de co-construction : un vélo de La Poste pour aller à la rencontre des habitants afin de recueillir leurs doléances, des classes maternelles organisant des ateliers pour la signalétique, une brocante a été organisée pour se débarrasser d’ouvrages en trop. Toutes ces initiatives ont poussé la BDBR elle-même à repenser son action. “Les projets d’établissements en cours de construction intégreront le design de service dans notre mission d’ingénierie”, annonce Anne-Marie Bock, directrice de la bibliothèque. Cette nouveauté implique un travail de réflexion sur l’évolution des postes. “C’est l’ingénierie de demain” rajoute-t-elle.
Source : La gazette des communes