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article Expérience client : la vente ne se suffit pas à elle-même et nécessite des services     -    publié le 18/12/2015

Selon une étude menée par Cognizant, les consommateurs européens attendent des services basés sur le numérique lorsqu’ils achètent un produit.

Le commerce de détail subit bien entendu une mutation en lien avec la révolution numérique, comme tous les secteurs. Mais encore faut-il qualifier cette mutation et comprendre les attentes réelles des clients. C’est le but d’une enquête menée à l’initiative de Cognizant auprès de 6000 consommateurs européens.

- Ceux-ci, clairement, attendent de l’ère numérique un nouveau monde de services.

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