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article Boutique vs E-boutique : qui sera le gagnant ?     -    publié le 27/11/2015

Le commerce en pleine « effervescence digitale ».

Les nouveaux outils mis à la disposition à la fois des commerçants et des clients ouvrent de nouveaux espaces de collaboration. Le « Retail » qui signifie en anglais « commerce de proximité » est en train de redéfinir le parcours du client dans son acte d’achat et de consommation.

Satisfaction clients et nouveaux outils

Nouveaux outils de mesure de la satisfaction clients

Et ce parcours client est aujourd’hui bousculé depuis l’explosion de la vente à distance sur internet, le e-commerce. Le client est mobile : il consulte les catalogues, il commande à toute heure, et en tout lieu : chez lui, sur son lieu de travail ou de loisir ; à partir de son smartphone, sa tablette ou son ordinateur professionnel. Il se fait livrer chez lui ou dans un point de retrait voire dans une boutique de la marque ; c’est le Clic and Collect.

Les boutiques physiques ont toujours leur mot à dire

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