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article L’Occitane : "Nous oeuvrons à la construction d’une expérience client 360°"     -    publié le 21/11/2015

La marque de produits de beauté L’Occitane en Provence relève le défi d’une relation client multicanale. Réconcilier retail et digital s’avère primordial, relève Mathieu Staat, directeur digital et CRM de L’Occitane.

Emarketing.fr : Comment construisez-vous une expérience client 360° ?

Mathieu Staat, directeur digital et CRM de L’Occitane : L’Occitane possède une vraie volonté de développer l’expérience client, dans une logique multicanale. Pour cela, nous menons des efforts, depuis trois ans, sur trois leviers : l’augmentation de la part du digital, la hausse de la fréquence d’achat, et ce quel que soit le canal, et la maîtrise des coûts marketing. Notre organisation interne a été revue, afin que la connaissance client soit partagée entre les différents canaux de communication : ainsi, la société s’est digitalisée, "CRMisée".

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