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article Relation client : 200 milliards de $ perdus à cause de canaux de communication inadaptés avec leurs publics     -    publié le 27/10/2015

Editeur de logiciels de relation client en mode SaaS, Dimelo vient de publier une édifiante infographie pointant les décalages existants entre les investissements des entreprises dans les différents canaux de communication et les différents usages des consommateurs. Il en ressort par exemple qu’ l’échelle mondiale, 77% des budgets sont alloués à la téléphonie par les entreprises alors que seulement 22% des usagers l’utilisent.

Il existe actuellement 14,5 millions de conseillers téléphoniques au monde (source Gartner). Pour Dimelo, l’équation est radicale : 55% (77% – 22%) de ces conseillers, soit près de 8 millions sont des agents superflus. Le salaire annuel moyen d’un conseiller étant de 25,000 dollars (8 x 25.000), cela équivaut à 200 milliards de dollars perdus par les entreprises.

Extrait infographie : Les usages des consommateurs vs l'investissement des entreprises

Infographie Le Blog du Communicant

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