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article DGCCRF : Baromètre des réclamations des consommateurs paru le 27/04/2015     -    publié le 07/05/2015

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Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes

La DGCCRF a mis en place à compter de juillet 2007, une base de données permettant de recenser l’ensemble des demandes d’informations et des réclamations de ses publics.

L’objectif du "baromètre des réclamations des consommateurs" est d’en valoriser l’exploitation pour affiner la connaissance de la conflictualité des secteurs et accroître ainsi l’efficacité de l’action de l’État.

un document DGCCRF : Baromètre réclamation 2014 (PDF de 218.1 ko)

Relevé des principaux motifs de réclamation des consommateurs pour l’année 2014

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