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article L’impact du digital sur les métiers de la vente     -    publié le 10/06/2018

« Créez un moment d’échange unique, mémorable et symbolique avec vos clients car c’est ce qu’ils attendent de vous ! », nous enseignent les gourous du marketing et de la relation client. Non seulement la vente se professionnalise et se complexifie mais il faut aussi créer une relation de qualité teintée d’émotions positives.

Pour relever ce challenge, le digital offre de nouvelles pistes pour booster l’expérience client.

Par exemple, la vente en point de vente est amenée à se métamorphoser pour survivre au e-commerce. Je vous propose ci-dessous une de mes infographies préférées qui laisse imaginer combien le digital va transformer l’expérience client en point de vente :
- Et demain ? Cap sur 2050 : histoire de l’évolution de l’expérience client en point de vente
(infographie extraite d’un article clôturant une chronique sur l’évolution de l’expérience client en point de vente)

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